Circular N°3872 de la SUSESO
La circular introduce mejoras en la relación entre los organismos administradores, entidades empleadoras, trabajadores independientes y personas trabajadoras. Esta circular modifica el Compendio de Normas del Seguro Social de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Ley N°16.744.
Las modificaciones, que entrarán en vigencia el 15 de octubre de 2025, se centran en los procesos de afiliación y la prestación de servicios.
- Adhesión a mutualidades: El documento establece que la adhesión de una entidad empleadora a una mutualidad debe ser realizada preferentemente por personal propio de la mutualidad.
- Personal externo: En caso de utilizar personal externo, la mutualidad debe asegurar que el proceso cumpla con las instrucciones de la SUSESO y los estatutos de la mutualidad. Además, se deberán implementar sistemas de control y supervisión para garantizar el cumplimiento de estas normativas.
Mejoras en los servicios y difusión:
- Lenguaje claro y simple: Se exige que toda la información entregada por los organismos administradores esté redactada en un lenguaje claro y comprensible, con el fin de orientar y resolver dudas de manera más efectiva para entidades empleadoras, trabajadores y público en general. En el caso de explicaciones médicas, se debe evitar el uso de abreviaturas.
- Seguridad de la información: Los organismos administradores deben establecer procedimientos en todos sus canales para garantizar la seguridad de la información de las entidades empleadoras, trabajadores y beneficiarios. Esto incluye la protección de datos personales y sensibles, en cumplimiento con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Atención a personas con discapacidad: Los centros de atención presencial deberán contar con estándares mínimos para la atención de personas con discapacidad. Se deben proveer servicios con acceso universal y un diseño de atención prioritario para garantizar un servicio digno y seguro.
- Atención remota: Se permitirá el uso de correos electrónicos y mensajes de texto para la comunicación con empleadores y trabajadores, siempre y cuando estos hayan dado su consentimiento de manera expresa.
- Capacitación del personal: El personal de atención al público deberá ser capacitado de forma permanente en habilidades como buen trato, claridad en la entrega de información y respeto a la dignidad de las personas. También se incluye la capacitación en perspectiva de género, violencia y acoso laboral y sexual.
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